Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Questions

• Je souhaite payer avec une carte de crédit, mais je ne vois pas cette option dans la liste des modes de paiement quand je veux commander.
• Je voudrais annuler la commande que je viens de passer. Est-ce possible et que dois-je faire?
• Comment puis-je suivre ma commande?
• Je souhaite modifier le mode de paiement. Que dois-je faire?
• Quel est l`état de ma commande
• Quand est-ce que mon colis sera livré
• L`adresse que j`ai fournie n`est pas correcte. Qu`est-ce qui se passe maintenant?
• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
• Conservez-vous mes données personnelles ou est-ce que vous les transmettez à des tiers?
• Le contenu de mon colis est dommagé/défectueux. Que dois-je faire maintenant?
• Je ne semble pas pouvoir accéder à mon compte ni ajouter des produits à mon panier. Quel est le problème?
• Qu`est-ce qui se passe si je ne suis pas à la maison lorsque le transporteur vient livrer mon colis?
• J`étais trop tard pour récupérer mon colis au bureau de poste. Qu`est-ce qui se passe maintenant ?
• Comment puis-je savoir si un produit est légal dans mon pays ?
• Vous travaillez avec quel transporteur?
• Est-ce que vous vendez des produits qui ne sont pas montrés sur le site?
• Je vous ai envoyé un mail, mais je n`ai toujours pas reçu une réponse.
• Est-ce que vous livrez dans mon pays?
• Mon colis est perdu, qu`est-ce qui se passe maintenant?
• Comment puis-je convertir des devises?
• Comment puis-je passer commande et effectuer un paiement?

Answers

• Je souhaite payer avec une carte de crédit, mais je ne vois pas cette option dans la liste des modes de paiement quand je veux commander.
  Nous acceptons uniquement les cartes de crédit en provenance des pays suivants: FRANCE, BELGIQUE, ALLEMAGNE, ITALIE, ESPAGNE, PORTUGAL, NORVEGE, SUEDE, DANEMARK, ANDORRA, FINLANDE, SUISSE, LUXEMBOURG, LIECHTENSTEIN, ROYAUME UNI MONACO, IRELANDE. Cette mesure est dûe au faite que nous avons déjà eu plusieurs problèmes de fraude de carte de crédit dans les autres pays.
• Je voudrais annuler la commande que je viens de passer. Est-ce possible et que dois-je faire?
  Si vous venez de passer de commande et pour une raison quelconque vous souhaitez annuler votre commande, merci de suivre ces instructions: Allez à la liste des commandes. Cliquez sur "montrer détails" pour la commande que vous souhaitez annuler. Là vous verrez un bouton "Annuler commande". Cliquez dessus afin d`annuler la commande. Si vous ne voyez plus le bouton, cela veut dire qu`il n`est plus possible d`annuler votre commande.
• Comment puis-je suivre ma commande?
  nous paquets sont envoyés avec le courrier normal (priority parcel) qui ne peut pas être dépisté
• Je souhaite modifier le mode de paiement. Que dois-je faire?
  Après vérification de votre commande vous pouvez modifier le mode de paiement. Allez à la liste des commandes, puis cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail de votre commande. Là, il vous pourrez modifier le mode de paiement.
• Quel est l`état de ma commande
  Allez à la liste des commandes, où vous pourrez contrôler l`état de toutes les commandes que vous avez passées.
• Quand est-ce que mon colis sera livré
  Pour savoir quand vous serez livré, allez à la liste des commandes. Là vous verrez le délai de livraison du mode d'envoi que vous avez choisi. Il faut commencer à compter à partir du lendemain de votre commande. Il ne faut compter que les jours ouvrables. Les weekends et jours feriés ne sont pas pris en compte. Si votre colis n'arrive pas après le temps indiqué, vous pouvez nous prévenir par email. Puis, nous nous renseignerons sur ce qui s'est passé et essaierons de retrouver votre colis.
• L`adresse que j`ai fournie n`est pas correcte. Qu`est-ce qui se passe maintenant?
  Si l'adresse n'existe pas le colis nous sera retourné et nous pourrons l'envoyer une deuxième fois (vous devrez payer les frais d'expédition à nouveau). Si'l s'agit d'une adresse existante, et si les habitants acceptent le colis sans le retourner, vous perdrez votre argent.
• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
  Entrez-vos codes d'accès. Allez à MON COMPTE, où vous pourrez modifier vos données personnelles. Si votre commande n'a pas encore été envoyée, les données pour la livraison seront modifiées automatiquement. Si votre commande a déjà ete envoyée, votre colis sera envoyé à l'ancienne adresse. Assurez-vous donc que vous avez entré l'adresse correcte car vous êtes responsable de l'exactitude de vos données personnelles.
• Conservez-vous mes données personnelles ou est-ce que vous les transmettez à des tiers?
  Nous sauvegardons votre adresse vos données de contact et l'historique de vos commandes. Cela est nécessaire afin de pouvoir vous aider en cas d'une commande perdue ou pour répondre à vos questions. Ces données personnelles ne seront jamais transmises à des tiers.
• Le contenu de mon colis est dommagé/défectueux. Que dois-je faire maintenant?
  Nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l'emballage et du produit défectueux. Après vérification de ces elements, nous déciderons si nous envoyons un produit de remplacement.
• Je ne semble pas pouvoir accéder à mon compte ni ajouter des produits à mon panier. Quel est le problème?
  Afin de pouvoir accéder à votre compte et d'ajouter des produits à votre panier, il faut vérifier que votre navigateur accepte bien les cookies. La procédure à suivre pour activer cette option dépend du type de navigateur. Nous vous conseillons d'aller sur google et de saisir la phrase suivante dans le module de recherche: "accepter les cookies avec (type de votre navigateur)"
• Qu`est-ce qui se passe si je ne suis pas à la maison lorsque le transporteur vient livrer mon colis?
  La procédure à suivre dans ce cas-là peut varier selon le mode d'envoi. Dans la plupart des cas le transporteur va laisser un avis de passage. Sur ce papier se trouve souvent le numéro de contact. Appelez ce numéro dès que possible pour savoir comment il faut faire pour obtenir le colis.
• J`étais trop tard pour récupérer mon colis au bureau de poste. Qu`est-ce qui se passe maintenant ?
  Nous devrons attendre jusqu'à ce que le colis nous est retourné. Dès que nous l'avons reçu, nous vous le renverrons. Il est possible que nous vous demandons de payer les frais d'expédition à nouveau.
• Comment puis-je savoir si un produit est légal dans mon pays ?
  Si rien est écrit sur ce produit dans la fiche produit, nous ne sommes pas au courant d'eventuelles restrictions là-dessus. Donc quand vous commandez ce produit nous vous l'enverrons. Toutefois, nous vous conseillons de vous renseigner vous-même avant de passer votre commande.
• Vous travaillez avec quel transporteur?
  La poste
• Est-ce que vous vendez des produits qui ne sont pas montrés sur le site?
  Si le produit que vous recherchez ne se trouve pas sur notre site, nous ne le vendons pas. Dans ce cas-là il est inutile de nous poser la question.
• Je vous ai envoyé un mail, mais je n`ai toujours pas reçu une réponse.
  Nous faisons au mieux pour répondre à tous les emails le plus vite possible. Toutefois, nous demandons aux clients de respecter un délai de 1 à 3 jours pour avoir la réponse. Veuillez ne pas envoyer le même message deux fois. Cela prolongera la période d'attente pour tout le monde. N'oubliez pas de contrôler votre boîte à lettres "Spam" ou le dossier "courrier indésirable". Il se peut que notre réponse a été placée dans ce dossier par votre messagerie.
• Est-ce que vous livrez dans mon pays?
  Si vous voulez savoir si nous expédions un produit à votre pays, il suffit d'aller au produit et de cliquer dessus. Voici un exemple de ce que vous voyer sur la fiche produit. Nous n'envoyons pas c produit aux pays suivants: L'Australie, la Belgique, le Danemark, la Finlande, l'Italie. Si vous ne voyez pas un tel message, vous pouvez continuer votre commande.
• Mon colis est perdu, qu`est-ce qui se passe maintenant?
  Procédure en cas de perte de colis. 1. Un mois après la commande à été expédié nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de votre commande. 2-Nous commençons une recherche postale; cela peut prendre 14-60 jours en fonction de votre pays et l'efficacité de ses services postaux. 3-Quand nous recevons les résultats de la recherche il y 4 possibilités: 1 le colis a été receptionné et est enfin arrivé chez vous. (quelqu'un d'autre avait signé pour réception, un collocataire, voisin, ou bien vous essayez de nous faire envoyer votre colis deux fois. 2-le colis à été perdu - Dans ce cas-là nous vous renvoyons votre commande. 3-Le colis a été confisqué - Dans ce cas-là vous avez commandé un produit qui est illégal dans votre pays. Nous déclinons toute responsabilité You agreed our disclaimer. 4-Package returned - This means that we will send the package again after checking if we have the correct address.
• Comment puis-je convertir des devises?
  http://www.xe.com/ucc/
• Comment puis-je passer commande et effectuer un paiement?
  Modalités de commande