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Mon produit est défectueux/cassé. Que dois-je faire?
Veuillez envoyer une photo de l'emballage et du produit au Service Client. Connectez-vous avec votre compte, cliquez sur UPLOAD et insérez votre fichier image sans oublier de détailler de quelle COMMANDE il s'agit.
Après avoir mis en ligne votre photo, contactez le Service Client et décrivez-leur le problème en cliquant sur le lien ci-dessous.
Je n'ai pas reçu ma commande?
Il est possible que votre commande comprenne 2 paquets ou plus. Veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un mail vous informant que votre commande est séparée, puis contactez le Service Client avec votre numéro de commande en cliquant sur le lien ci-dessous.
Comment utiliser mes coupon/tickets cadeaux?
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Comment annuler ma commande?
Si vous venez de faire votre commande, veuillez suivre ces instructions: Connectez-vous avec votre compte, et aller dans HISTORIQUE DES COMMANDES. Sélectionnez dans la liste la commande à annuler puis cliquez sur DETAIL DE LA COMMANDE. Sur la page des détails, cliquez sur ANNULER LA COMMANDE.
Si il n'y a pas de bouton ANNULER LA COMMANDE, cela veut dire que votre commande a déjà été envoyée, et que nous ne pouvons plus l'annuler.
J'ai payé ma commande après la fin de la promotion. Est-ce que je bénéficie quand même de la réduction ?
Les commandes passées pendant une promotion sont valables pendant 14 jours après la fin de la promotion. Après 14 jours, si le paiement n'a pas été reçu, la commande est annulée et toute offre de réduction expirera.
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